La titularidad de este sitio web www.residenciacaninaelmas.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta: José Francisco Lázaro Lucena, con NIF: 39929207B, y cuyos datos de contacto son: Dirección: Av. del Morell, 9 43204 Reus Tarragona, Teléfono de contacto: 641452836, Email de contacto: info@residenciacaninaelmas.com.
Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.residenciacaninaelmas.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Residencia canina el Mas desarrolla a través del Sitio Web comprende:
Servicios de residencia canina
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de Residencia canina el Mas. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de poductos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
2. EL USUARIO
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Residencia canina el Mas no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. Residencia canina el Mas declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Residencia canina el Mas el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.residenciacaninaelmas.com, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: “Comprar ahora y pagar“
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Residencia canina el Mas ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico y en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Residencia canina el Mas utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Residencia canina el Mas con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
4. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos por Residencia canina el Mas a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, Residencia canina el Mas se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.
5. PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
No obstante, y salvo que se indique, puntualmente otra cosa, los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío, en los que se pudiera incurrir, que se añadirán al importe total debido al momento de gestionar el procedimiento de envío por parte del Usuario, y donde éste consultará los métodos y costes de envío disponibles y elegirá libremente el que más le convenga.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito
Residencia canina el Mas utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Residencia canina el Mas no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
Una vez que Residencia canina el Mas reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecidos.
En todo caso, al hacer clic en “Comprar ahora y pagar” el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.
6. RECEPCIÓN DE MASCOTAS
Para los servicios de alojamiento de mascotas ofrecidos por Residencia canina el Mas, no se aplica el concepto de entrega física de bienes. La recepción de las mascotas se realizará en nuestras instalaciones, ubicadas dentro del territorio de España (Península y Baleares), de acuerdo con los términos acordados en el momento de la reserva.
Salvo en casos de circunstancias imprevistas o extraordinarias, la recepción de la mascota en nuestra residencia se llevará a cabo en la fecha y hora acordadas con el Usuario y, en todo caso, dentro del marco temporal confirmado en el momento de realizar la reserva a través de nuestro Sitio Web.
En el evento de que Residencia canina el Mas no pudiera cumplir con la fecha acordada para la recepción de la mascota por motivos atribuibles a nuestra gestión, contactaremos al Usuario para informarle de esta situación. El Usuario tendrá la opción de confirmar una nueva fecha de recepción o cancelar la reserva, procediéndose al reembolso total del importe abonado.
Si por alguna razón la mascota no pudiera ser recibida en la fecha acordada debido a la ausencia del Usuario o por no cumplir con los requisitos necesarios para el alojamiento, se intentará coordinar una nueva fecha de recepción. Es importante que el Usuario se comunique con Residencia canina el Mas para reprogramar la recepción si prevé que no podrá cumplir con la cita original.
Cabe destacar que el servicio de alojamiento de mascotas no implica la transferencia de riesgos y propiedades de bienes materiales al Usuario, sino la prestación de un servicio. Por tanto, los términos relativos a riesgos y propiedad de productos no son aplicables en este contexto.
De acuerdo con la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los servicios de alojamiento para mascotas se considerarán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si el servicio se realiza en territorio español, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el vigente legalmente en cada momento en función del servicio prestado.
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Residencia canina el Mas a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en “Comprar ahora y pagar“, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La asistencia técnica de la web, resolución de problemas y revisión de seguridad la llevan a cabo nuestros desarrolladores con los que para resolver errores te puedes poner en contacto en AAG-TI, T. 667465868 o e-mail: admin@banzais.org -> web: www.aag-ti.com
8. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE RESERVAS
Para los servicios ofrecidos por Residencia canina el Mas, que se centran exclusivamente en el alojamiento de mascotas, el Usuario dispone de derechos específicos de cancelación, los cuales se describen a continuación:
Derecho de Cancelación
El Usuario, actuando como consumidor y usuario, tiene el derecho a cancelar su reserva de servicio de alojamiento para mascotas realizada a través del Sitio Web, sin necesidad de justificación, hasta un mínimo de 7 días naturales antes de que de comienzo la reserva.
Este plazo de cancelación expirará a los 14 días naturales desde el día en que se realiza la reserva del servicio de alojamiento en el Sitio Web de Residencia canina el Mas o 7 días naturales antes de que de comienzo la reserva.
Para ejercer el derecho de cancelación, el Usuario debe notificar a Residencia canina el Mas su decisión de cancelar la reserva de forma clara e inequívoca. Dicha notificación puede realizarse a través de los medios de contacto especificados en el Sitio Web.
Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que la comunicación referente a la cancelación sea enviada antes de que dicho plazo expire.
En caso de cancelación por parte del Usuario, Residencia canina el Mas procederá al reembolso de todos los pagos recibidos por la reserva, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe sobre la decisión de cancelar la reserva. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, sin incurrir en ningún coste adicional para el Usuario.
Excepciones al Derecho de Cancelación
El derecho de cancelación no aplicará en ciertos casos específicos, conforme a lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Esto incluye, por ejemplo, cuando el servicio de alojamiento haya sido completamente ejecutado o haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y usuario, y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que perderá su derecho de cancelación una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Residencia canina el Mas.
Además, es importante destacar que la cancelación no será efectiva si el servicio ha sido parcialmente utilizado o si existen evidencias de que la mascota ha sido alojada en nuestras instalaciones dentro del periodo acordado.
Para cualquier duda o aclaración adicional sobre el proceso de cancelación, el Usuario puede contactar directamente con Residencia canina el Mas a través de la información de contacto proporcionada en nuestro Sitio Web.
Gestión de Incidencias en el Servicio de Alojamiento
En aquellos casos en los que el Usuario considere que el servicio de alojamiento para su mascota no se ha proporcionado conforme a lo acordado o presenta deficiencias al momento de la recepción de la mascota en Residencia canina el Mas, es esencial que se comunique con nosotros de inmediato. Este contacto debe realizarse a través de los medios facilitados previamente (incluyendo el apartado de Derecho de Desistimiento) para expresar la disconformidad encontrada, ya sea por defectos en el servicio ofrecido o cualquier otro error identificado.
Se informará al Usuario sobre el procedimiento a seguir para la resolución de la incidencia. Posteriormente, tras evaluar la situación, comunicaremos al Usuario, en un plazo razonable, si corresponde la aplicación de alguna medida correctiva, como puede ser la mejora del servicio ofrecido, o en su caso, la compensación acordada.
Cualquier ajuste o compensación se realizará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que confirmemos por correo electrónico la resolución adoptada respecto a la incidencia reportada.
El reembolso de cualquier cantidad abonada por servicios no prestados conforme a lo acordado, incluyendo posibles compensaciones por disconformidades justificadas, se efectuará íntegramente. Esto incluirá cualquier gasto adicional en que el Usuario haya incurrido debido a la incidencia. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial.
En todo momento, se respetarán los derechos que la legislación vigente otorga al Usuario como consumidor y usuario.
Garantías del Servicio
Como consumidor y usuario, el Usuario tiene garantías específicas sobre el servicio de alojamiento para mascotas ofrecido por Residencia canina el Mas, conforme a lo establecido legalmente para este tipo de servicios. Residencia canina el Mas se responsabiliza por cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de los tres años desde la prestación del servicio.
Se considerará que el servicio es conforme con el contrato cuando cumpla con la descripción ofrecida por Residencia canina el Mas, sea apto para el alojamiento de mascotas según los estándares habituales de este tipo de servicio, y presente la calidad y prestaciones que razonablemente se pueden esperar. En caso de que el servicio no cumpla con estos criterios, el Usuario deberá seguir el procedimiento detallado en el apartado de Gestión de Incidencias en el Servicio de Alojamiento.
Es importante señalar que, dada la naturaleza del servicio de alojamiento para mascotas, no aplican las consideraciones sobre homogeneidad de productos físicos o la gestión de garantías legales directamente con marcas o fabricantes terceros. Las incidencias se gestionarán directamente con Residencia canina el Mas, asegurando siempre la protección y el bienestar de la mascota alojada.
9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, Residencia canina el Mas no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, Residencia canina el Mas también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
Residencia canina el Mas aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
Residencia canina el Mas actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Residencia canina el Mas pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
Residencia canina el Mas no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Residencia canina el Mas tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
En general, Residencia canina el Mas no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Residencia canina el Mas dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Residencia canina el Mas pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Residencia canina el Mas sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Residencia canina el Mas envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Residencia canina el Mas a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Residencia canina el Mas puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
11. RENUNCIA
Ninguna renuncia de Residencia canina el Mas a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Residencia canina el Mas del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de Residencia canina el Mas a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
12. NULIDAD
Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
13. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Residencia canina el Mas en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y Residencia canina el Mas reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Residencia canina el Mas en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o este relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Residencia canina el Mas y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a Residencia canina el Mas sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, Residencia canina el Mas dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Residencia canina el Mas en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Residencia canina el Mas y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Este documento de Condiciones Generales de Venta ha sido creado el día 18/02/2024.
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CONDICIONES GENERALES DE VENTA
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1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web www.residenciacaninaelmas.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta: José Francisco Lázaro Lucena, con NIF: 39929207B, y cuyos datos de contacto son: Dirección: Av. del Morell, 9 43204 Reus Tarragona, Teléfono de contacto: 641452836, Email de contacto: info@residenciacaninaelmas.com. Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.residenciacaninaelmas.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones). A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Residencia canina el Mas desarrolla a través del Sitio Web comprende: Servicios de residencia canina Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de Residencia canina el Mas. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web. Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de poductos y/o servicios. Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
2. EL USUARIO
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Residencia canina el Mas no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. Residencia canina el Mas declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Residencia canina el Mas el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.residenciacaninaelmas.com, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: “Comprar ahora y pagar“
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Residencia canina el Mas ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico y en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Residencia canina el Mas utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Residencia canina el Mas con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
4. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos por Residencia canina el Mas a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, Residencia canina el Mas se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.
5. PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
No obstante, y salvo que se indique, puntualmente otra cosa, los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío, en los que se pudiera incurrir, que se añadirán al importe total debido al momento de gestionar el procedimiento de envío por parte del Usuario, y donde éste consultará los métodos y costes de envío disponibles y elegirá libremente el que más le convenga.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito
Residencia canina el Mas utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Residencia canina el Mas no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
Una vez que Residencia canina el Mas reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecidos.
En todo caso, al hacer clic en “Comprar ahora y pagar” el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.
6. RECEPCIÓN DE MASCOTAS
Para los servicios de alojamiento de mascotas ofrecidos por Residencia canina el Mas, no se aplica el concepto de entrega física de bienes. La recepción de las mascotas se realizará en nuestras instalaciones, ubicadas dentro del territorio de España (Península y Baleares), de acuerdo con los términos acordados en el momento de la reserva.
Salvo en casos de circunstancias imprevistas o extraordinarias, la recepción de la mascota en nuestra residencia se llevará a cabo en la fecha y hora acordadas con el Usuario y, en todo caso, dentro del marco temporal confirmado en el momento de realizar la reserva a través de nuestro Sitio Web.
En el evento de que Residencia canina el Mas no pudiera cumplir con la fecha acordada para la recepción de la mascota por motivos atribuibles a nuestra gestión, contactaremos al Usuario para informarle de esta situación. El Usuario tendrá la opción de confirmar una nueva fecha de recepción o cancelar la reserva, procediéndose al reembolso total del importe abonado.
Si por alguna razón la mascota no pudiera ser recibida en la fecha acordada debido a la ausencia del Usuario o por no cumplir con los requisitos necesarios para el alojamiento, se intentará coordinar una nueva fecha de recepción. Es importante que el Usuario se comunique con Residencia canina el Mas para reprogramar la recepción si prevé que no podrá cumplir con la cita original.
Cabe destacar que el servicio de alojamiento de mascotas no implica la transferencia de riesgos y propiedades de bienes materiales al Usuario, sino la prestación de un servicio. Por tanto, los términos relativos a riesgos y propiedad de productos no son aplicables en este contexto.
De acuerdo con la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los servicios de alojamiento para mascotas se considerarán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si el servicio se realiza en territorio español, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el vigente legalmente en cada momento en función del servicio prestado.
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Residencia canina el Mas a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en “Comprar ahora y pagar“, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La asistencia técnica de la web, resolución de problemas y revisión de seguridad la llevan a cabo nuestros desarrolladores con los que para resolver errores te puedes poner en contacto en AAG-TI, T. 667465868 o e-mail: admin@banzais.org -> web: www.aag-ti.com
8. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE RESERVAS
Para los servicios ofrecidos por Residencia canina el Mas, que se centran exclusivamente en el alojamiento de mascotas, el Usuario dispone de derechos específicos de cancelación, los cuales se describen a continuación:
Derecho de Cancelación
El Usuario, actuando como consumidor y usuario, tiene el derecho a cancelar su reserva de servicio de alojamiento para mascotas realizada a través del Sitio Web, sin necesidad de justificación, hasta un mínimo de 7 días naturales antes de que de comienzo la reserva.
Este plazo de cancelación expirará a los 14 días naturales desde el día en que se realiza la reserva del servicio de alojamiento en el Sitio Web de Residencia canina el Mas o 7 días naturales antes de que de comienzo la reserva.
Para ejercer el derecho de cancelación, el Usuario debe notificar a Residencia canina el Mas su decisión de cancelar la reserva de forma clara e inequívoca. Dicha notificación puede realizarse a través de los medios de contacto especificados en el Sitio Web.
Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que la comunicación referente a la cancelación sea enviada antes de que dicho plazo expire.
En caso de cancelación por parte del Usuario, Residencia canina el Mas procederá al reembolso de todos los pagos recibidos por la reserva, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe sobre la decisión de cancelar la reserva. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, sin incurrir en ningún coste adicional para el Usuario.
Excepciones al Derecho de Cancelación
El derecho de cancelación no aplicará en ciertos casos específicos, conforme a lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Esto incluye, por ejemplo, cuando el servicio de alojamiento haya sido completamente ejecutado o haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y usuario, y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que perderá su derecho de cancelación una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Residencia canina el Mas.
Además, es importante destacar que la cancelación no será efectiva si el servicio ha sido parcialmente utilizado o si existen evidencias de que la mascota ha sido alojada en nuestras instalaciones dentro del periodo acordado.
Para cualquier duda o aclaración adicional sobre el proceso de cancelación, el Usuario puede contactar directamente con Residencia canina el Mas a través de la información de contacto proporcionada en nuestro Sitio Web.
Gestión de Incidencias en el Servicio de Alojamiento
En aquellos casos en los que el Usuario considere que el servicio de alojamiento para su mascota no se ha proporcionado conforme a lo acordado o presenta deficiencias al momento de la recepción de la mascota en Residencia canina el Mas, es esencial que se comunique con nosotros de inmediato. Este contacto debe realizarse a través de los medios facilitados previamente (incluyendo el apartado de Derecho de Desistimiento) para expresar la disconformidad encontrada, ya sea por defectos en el servicio ofrecido o cualquier otro error identificado.
Se informará al Usuario sobre el procedimiento a seguir para la resolución de la incidencia. Posteriormente, tras evaluar la situación, comunicaremos al Usuario, en un plazo razonable, si corresponde la aplicación de alguna medida correctiva, como puede ser la mejora del servicio ofrecido, o en su caso, la compensación acordada.
Cualquier ajuste o compensación se realizará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que confirmemos por correo electrónico la resolución adoptada respecto a la incidencia reportada.
El reembolso de cualquier cantidad abonada por servicios no prestados conforme a lo acordado, incluyendo posibles compensaciones por disconformidades justificadas, se efectuará íntegramente. Esto incluirá cualquier gasto adicional en que el Usuario haya incurrido debido a la incidencia. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial.
En todo momento, se respetarán los derechos que la legislación vigente otorga al Usuario como consumidor y usuario.
Garantías del Servicio
Como consumidor y usuario, el Usuario tiene garantías específicas sobre el servicio de alojamiento para mascotas ofrecido por Residencia canina el Mas, conforme a lo establecido legalmente para este tipo de servicios. Residencia canina el Mas se responsabiliza por cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de los tres años desde la prestación del servicio.
Se considerará que el servicio es conforme con el contrato cuando cumpla con la descripción ofrecida por Residencia canina el Mas, sea apto para el alojamiento de mascotas según los estándares habituales de este tipo de servicio, y presente la calidad y prestaciones que razonablemente se pueden esperar. En caso de que el servicio no cumpla con estos criterios, el Usuario deberá seguir el procedimiento detallado en el apartado de Gestión de Incidencias en el Servicio de Alojamiento.
Es importante señalar que, dada la naturaleza del servicio de alojamiento para mascotas, no aplican las consideraciones sobre homogeneidad de productos físicos o la gestión de garantías legales directamente con marcas o fabricantes terceros. Las incidencias se gestionarán directamente con Residencia canina el Mas, asegurando siempre la protección y el bienestar de la mascota alojada.
9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, Residencia canina el Mas no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
Igualmente, Residencia canina el Mas también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Residencia canina el Mas dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Residencia canina el Mas pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Residencia canina el Mas sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Residencia canina el Mas envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Residencia canina el Mas a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Residencia canina el Mas puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
11. RENUNCIA
Ninguna renuncia de Residencia canina el Mas a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Residencia canina el Mas del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de Residencia canina el Mas a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
12. NULIDAD
Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
13. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Residencia canina el Mas en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y Residencia canina el Mas reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Residencia canina el Mas en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o este relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Residencia canina el Mas y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a Residencia canina el Mas sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, Residencia canina el Mas dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Residencia canina el Mas en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Residencia canina el Mas y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Este documento de Condiciones Generales de Venta ha sido creado el día 18/02/2024.
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